接待岗位职责十四篇

接待岗位职责 篇1

1、 负责接转总台电话、解答顾客一般问题

2、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程

3、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

4、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

5、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

接待岗位职责 篇2

1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

3.尽可能落实宾客的特殊需求;

4.确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;

5.负责工作区域的干净与整洁;

6.负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级;

7.完成上级委派的其他工作。

接待岗位职责 篇3

1、负责单位前台接待工作，负责来访客户的预约挂号、分诊工作、引诊流程顺畅，关注客户预约挂号时间，避免等待;

2、主动发现客户需求，为客户提供及时提供帮助，记录客户爱好及个性特点，针对VIP高端客户特别接待;

3、熟悉各可是科室的功能的所开展的医疗技术项目;熟悉医生的专长、初诊时间，掌握常见病种的分诊的宣教防治知识，并与各诊室医生、医助、护士做好沟通，密切配合;

4、适时了解顾客复查预约情况，做好预约提醒，协助联系改约时间;

5、协助客服主管落实院内各项制度的执行情况，每日做好院内各项服务流程的监督检查工作，相关记录工作;

6、协助客服主管对全员仪容仪表、职业形象、院内环境的巡查。

7、主动与各诊室做好沟通协调工作，与客户投诉，第一时间安抚顾客、处理客户投诉;及时做好详细的记录(投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见);寻求合适处理方式，不能处理的，及时上报客服主管，协

调相关部门，及时解决问题，根据情况做好回访工作。

8、通过术后电话回访及满意度调查表的填写，协助客服主管收集了解客户术后状况及满意度情况。

9、配合做好院内各项活动;配合客服主管做好全院相关服务培训的组织和实施

接待岗位职责 篇4

1、礼貌接听电话，管理官方微信号及时回复资讯信息，对意向客户做好业务分流;

2、简洁介绍场馆设施和各项规定，并做好预约指引;

3、管理场馆储存柜，进行钥匙的发放与回收，做好登记工作;

4、及时解决客户在服务过程中出现的疑问，初步处理客户投诉事件。

接待岗位职责 篇5

职责描述：

能够独立承接超一级（vvip作为主接待人的来访。包含马总、lucy、eric为主要接待人的来访接待）及以下的接待任务。

2、熟悉团队其他成员的工作内容及流程，做好每个人的backup。

3、与同学对接需求后，制定完整专业的接待方案，并根据接待要求协调各种资源及人员安排。

4、对园区及展厅能够独立、流利的讲解介绍和演示，并且能够准确的.回答客户提出的问题，以及讲解的生动富有感染力。

5、能够带动起团队的气氛，对团队的和谐发展起到积极推动作用

6、具备丰富的会议接待经验，能够及时发现会议现场可能存在的问题，针对不足提出整改，并推动执行

7、创新思考，能够针对硬件、软件上的提升点向上级提出合理建议，提高客户满意度及体验度

8、与其他端口负责人保持良好的沟通，能够协调处理绝大部分日常协作工作

任职要求：1。 学历要求：大专及以上学历，优秀人员可适当放宽；

2。 工作经验：具有相关工作经验3—5年或以上；

3。 计算机技能：熟练使用windows和office系列办公软件。

普通话流利，并具备至少一门外语，听与说及沟通表达流畅

接待岗位职责 篇6

1、严格执行公司的各项规章制度;

2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作;

3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务;

4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等;

5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题;若自己不能解决的可及时反馈至相关人员;

6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责;

7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。

接待岗位职责 篇7

1.接待家长业务咨询，为学生做诊断测试，分析客户需求，推荐专业课程学习方案;

2.为客户办理报班、缴费等业务操作;

3.维系客户关系，运营客户群体，宣传教育理念，解决客户需求;

接待岗位职责 篇8

1、维持正确的房态;

2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等;

3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改;

4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改;

5、做好VIP接待的准备工作;

6、将当日受理的有关资料及表格存档;

7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作;

8、晚班按要求完成各类报表;

9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作;

10、完成上级交给的其他工作;

接待岗位职责 篇9

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

2、准确掌握房态并及时与客房部核对房态，为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;

4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

5、做好各类报表打印及统计工作，能独立安排散客或团队的房间;

6、检查当天团队房号，并与房态核实，灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

接待岗位职责 篇10

1、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;

2、接听、转接客户电话，记录来电客户信息，收集来访客户信息;

3、将来电、来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统，实现与云平台人脸识 别系统对标管理;

4、其他日常工作，如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;

5、配合客服部、销售部执行厂家流程检测;

接待岗位职责 篇11

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌。

4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时光传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净。

8、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

前台接待岗位职责(五)

工作职责：

1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

技能要求：

1、对办公室工作程序熟悉

2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;

3、具有优秀的中英文书写潜力、表达潜力;

4、具有良好的沟通潜力、协调潜力，及较强的保密意识;

5、熟练使用各种办公自动化设备;

6、具有良好的适应潜力，能在压力下工作。

接待岗位职责 篇12

1、负责每日指定区域的清扫工作;

2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作;

3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管;

4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用;

5、负责协助招聘面试通知及接待工作;

6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;

7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

接待岗位职责 篇13

售后前台岗位职责前台是一个公司的形象，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。

一、前台人员是是公司的桥梁和纽带，要认真做好服务接待，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水等服务工作。

二、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。

三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程，并达到工作要求。四、服务工作：

负责完成业务接待的准备工作，上班前必须备好必备的工作用品（接车单、三件套、笔)等工作文件。

（一）车辆维修前：

1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及其它情况，以及故障发生的原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务项目，然后请顾客到休息室等候。

2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息（联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等）认真填写初检结果及客户要求等。

3、快速套装好三件套。

4、其中两联估价单由客户签字认可。

（二）车辆维修中：

1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户需附加维修服务项目。

2、若客户有维修服务意向，前台人员要及时与维修人员联系。 3、在维修过程中，如维修工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可下达工作单给修理工。

（三）车辆维修后

1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后，必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况包括内外的干净状况。

2、认真做好车辆档案管理，负责及时与客户进行业务联系，并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。

（四）、日常行为制定

1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意；

2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。

3、负责前台工作区域（指办公室、工作台、桌椅、办公室用品）的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地面不干净应立刻进行打扫。

5、如离开座椅后，随手把座椅归位。

6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。

7、下班离开前必须关闭所有工作电源。

8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。

接待岗位职责 篇14

1、根据部门总体市场策略及销售目标，编制销售计划，完成店铺的销售任务

2、KPI数据的总结与分析;

3、全面掌握市场的变化，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。

4、店铺CRM系统管理与跟进。

5、了解和发掘客户，介绍自己产品的优点和特色。

6、货品陈列建议与监督，人员培训与培养。

7、收集客户资料，能够独立承担业务的运营状况。

8、 对客户提供专业的咨询。