服务培训方案十篇

服务培训方案 篇1

我公司做出如下售后服务计划及承诺：

一、安装调试

1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；

2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；

3、我公司提供详细的技术培训；

4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。

5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。

6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

二、技术培训

设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

三、售后服务体系及维修保养方案

我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。

保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线，技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。

四、 伴随服务及保证

1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。

2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。

3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。

4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。

5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。

6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时

解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。

7、所有设备全部都安装到位。

我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。

我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。

我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。

五、 实施支持

我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。

我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。

我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。

1. 售后服务

目前，我们公司所提供的售后服务有：

免费电话技术咨询

当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。公司电话：，传真：，地址：广州市天河区龙口东路342号天诚广场403室

现场维护服务

当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维修。

包括故障设备的取回和送还。

互连远程维护

根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的软件问题。

合约定期维护

通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。

保修期服务

用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。

用户培训

新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术能力；通过管理培训，帮助您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。

及时提供产品和技术的更新信息。

我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并经常性举办讲座和展示会，帮助客户及时掌握信息产业的趋势和发展方向。

总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够利用计算机稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。系统维护及售后服务。

2. 售后服务组织结构

现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用户管理现场的技术小组。技术小组按照《标准化服务流程》和《系统网络管理规范》中的工作要求，进行项目实施和管理，以及受用户委托管理相关网络、主机和应用系统。技术小组成员都接受过严格的专业训练，能够立即处理用户现场绝大部分问题。如果遇到尚不清楚、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。

专业服务中心：是公司的IT管理技术核心部门，集中了公司大部分的技术精英。专业服务中心成员不但通过了初级和高级培训及认证，精通一到二个典型的大型应用，而且在管理项目管理和客户支持方面具有丰富的经验。专业服务中心接受现场技术小组转来的有关问题，并进行研究，给出解决方案建议，交现场技术小组落实解决，并记录入公司的咨询服务数据库中。在有些涉及到开发方面的问题，会转到公司的研究发展部门予以解决；某些问题可能需要协调厂商共同解决。

应用研究发展部：集中了最优秀的软件开发工程师，他们专精于软件产品的设计和开发，可以为客户定制某些特殊的管理应用。在需要时，也能帮助客户找出问题并提供解答。

厂商技术支持中心：某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。公司负责问题的全程跟踪，从而能够加快问题解决的速度，保证服务质量。

服务培训方案 篇2

一.服务文化

1、服务理念

服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。 服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、服务承诺

高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。

二.服务内容

1. 提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

2. 提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

3.系统本身出错，提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

4.医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。

5. 提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

6.电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。

7.医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

8. 提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。

三.服务方式

1、电话服务

用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

2、远程服务

公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

技术服务邮箱：

技术服务网址：

3、上门服务

在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

四.服务热线电话

北京售后服务中心技术支持热线： 售后服务投诉热线：

服务培训方案 篇3

一、指导思想

认真贯彻落实20xx年中央、省委一号文件和市委农村工作会议精神，紧紧围绕“两个千方百计、两个努力确保、两个持续提高”总体目标，以加快培育新型农业生产经营主体，提高广大务农农民从业技能和综合素质为核心，以种养大户、家庭农场、农民专业合作组织、农业社会化服务体系的骨干农民为重点对象，结合“粮棉油高产创建”、“菜篮子”产品生产、“病虫害统防统治”、“农技推广体系改革与建设”、“高标准粮田建设”、“农业产业化集群”等农业项目实施,大力开展农业专项技术培训、农业职业技能培训和农业创业培训，强化管理，创新机制，切实增强培训的针对性和实效性，为加快发展现代农业和建设新农村提供人才保障和人力资源支撑。

二、目标任务

20xx年省农业厅确定我院为阳光工程农业创业培训基地并下达我院180人培训任务。结合我院实际和我市农业产业发展现状，分高效种植、高效养殖两个专业，着力培养在农业领域具有创业意愿和创业基础的中青年农民，特别是对农村初高中毕业生、复转军人、返乡农民等。

三、培训内容

根据20xx年《阳光工程农业创业工作实施方案》的培训要求，培训工作分集中培训、创业设计、市场考察、实践学习、创业发展五个环节。

(一) 集中培训。根据生产周期分阶段进行。集中培训主要围绕以下四个方面安排课程。

第一，围绕激发学员创业意愿安排课程。主要讲授萌发创业理念、产生创办企业的想法、如何创办企业等内容，除主讲教师讲课外，还要聘请有农业创业经验的企业家讲课。

第二，围绕提高学员创业能力安排课程。主要讲授创业技巧、企业管理、财务管理、人力资源管理、网络应用技术和种植养殖专业技术等。

第三，围绕种植养殖专业安排课程，重点对学员进行分类指导和咨询，帮助学员确定有发展前景、符合市场需求的创业项目。

第四，围绕创业扶植政策安排课程。讲解中央和地方对农民创业的优惠扶植政策，便于学员及时了解、享受到这些优惠政策；讲授农业产业化经营、农产品品牌创建、循环经济、农产品质量安全等内容。

（二）市场考察

根据培训需要，就近安排受训学员进行三次产业发展和市场状况考察，每位学员必须写出结合自身实际的考察报告，并在学员中开展讨论交流。

（三）创业计划设计

每位学员结合本人实际和所学知识，在创业培训专家的指导下，制定本人的创业项目计划。

（四）实践学习

到创业实践基地（大中型企业、养殖场、现代农业科技示范基地合作经营组织等）进行一段时间的全过程实习，进行创业前集中训练，熟悉企业运作过程，并进一步完善创业计划。

（五）创业发展

学员接受创业知识和技能培训后，即转入创业发展阶段。学院做好后续技术支持服务，为农民创业提供良好的环境。建立健全培训教师和学员的挂钩联系制度，安排教师根据其创业需求进行跟踪指导，并建档管理。

四、实施步骤

第一阶段：准备阶段。明确职责，落实培训任务，做好师资和学员食宿准备，将具体实施方案上报。

（一） 成立相关组织

学院成立农业创业培训阳光工程领导小组，下设阳光工程办公室。

1、 阳光工程农业创业培训领导小组

组长：

副组长：

组员：

2、 阳光办公室

主任：

副主任：

成员：

阳光办职责：负责培训期间的行政事务，师资配备、选聘班主任、教材准备、教学实施、后勤保障校园气氛营造、培训班学员的报到、开班及结业仪式，过程管理以及学籍档案的收集整理归档。做好政策指导、督促、检查、监管等各项工作；对培训中理论学习、实践实习、市场考察、跟踪服务等重要环节进行监管，发现问题，及时督促整改。

第二阶段：教学实施阶段。按培训计划开展农业创业培训。采取能力模块结构的培训模式，实行集中培训、创业设计、市场考察、实践学习、创业发展五个环节。

第三阶段：总结阶段。按照相关培训管理办法汇总整理资料，开展绩效评价，进行项目总结，迎接省市检查验收。

五、规范管理与保障措施

（一）规范管理

1、紧扣培训主题：培训课程设置创业基本技能、创业意识的培养及创业计划的设计等为主要培训内容，并增加经典案例介绍，组织专家对培训大纲、教材课件进行评估论证。

2、保证培训时间：按照农民创业培训时间要求保质保量完成培训任务。培训理论授课与实践比例约为5∶5，理论以讲座为主。

3、规范培训台账：采取“一培一档”管理模式，并有明确的具体要求。

（二）保障措施

1、组织保障

把农业创业培训工作纳入学院目标管理考核中，阳光工程办公室负责培训的实施、组织协调和监管，责任到人。

3、 管理保障

根据河南省农村劳动力培训阳光工程农业创业培训工作实施方案的要求，结合我市实际，因地制宜的制定实施方案，确定培训目标和措施。

（二） 质量保障

1、 开展教学成果满意度调查。由学员在课后填写集中培训效果满意度调查表，及时反馈培训信息，通过互动提高培训效果。

2、 开展创业需求的跟踪指导。

3、 建立激励机制。根据学员的听课出勤、考试成绩、创业方案设计、创业效果等情况，学院进行综合评定，对表现优秀的学员实行奖励，对考核合格的学员，颁发结业证书。

六、经费使用与管理

（一）培训经费使用范围：学员教材费、资料费、实验实习费、学员食宿费、教师讲课及补贴费、场地费、考务费、考察费、学员往返交通费、后续指导和管理服务费、招生宣传费、培训组织费等；宣传、监督检查和年终考核评比费用等。

（二）培训经费的管理：培训资金实行专款专用，制定培训预算，形成培训报告，报告内用包括：培训经费支出明细、参训人员数量、培训经过等情况，提供教师讲课费（包括交通费、午餐费）发放清单、购买资料及印发资料等详细清单。

服务培训方案 篇4

面试是如愿走上心仪工作岗位的必经关卡。求职者能否实现求职目标，关键的一步是与用人单位见面，与人事主管进行信息交流，以便使人事主管确信求职者就是用人单位所需要的人才。

求职面试礼仪介绍

面试是其他求职形式永远无法代替的，因为在人与人的信息交流形式中，面谈是最有效的。在面谈中，面试官对求职者的了解，语言交流只占了30％的比例，眼神交流和面试者的气质、形象、身体语言占了绝大部分。因此，充分掌握面试中的礼仪细节，是迈向理想工作的重要一步。

美国职业学家罗尔斯说：“求职成功是一门高深的学问。”心理学家奥里欧文说：“大多数人录用的是有礼节的人，而不是最能干的人。”求职者在面试中表现出的礼仪水平，不仅反映出求职者的人品和修养，而且直接影响面试官的最终决定。在面试中，一个仪表出众、懂得礼仪的人，更能得心应手，也较别人有更大的成功机会。因此，越来越多的有识之士重视面试礼仪。

在面试时，为了求职成功，应该注意以下五方面的基本礼仪：

1、外在形象

求职面试时，要设计好自己的形象。求职者的形象给面试官的印象好坏，常常关系到求职的成败。作为第一次见面，主考官往往以自己的经验和阅历，凭着求职者的外在形象来判断求职者的身份、地位、学识、个性等等，并形成一种特殊的心理定势，这种心理定势和情绪定势就称为“第一印象”。

它往往比一个人的简历、介绍信、证明、文凭等的作用更直接，更能产生直觉的效果。据哈佛大学有关专家研究表明，与陌生人交往一般在7—30秒就会将外表不合格的人淘汰掉了。

一位颇有经验的人事部经理谈到面试感受时说，她往往在见到应试者最初的30秒内便得出了是否录用这位应试者的第一印象。

这个“第一印象”在很大程度上或无形中左右着主考官对求职者的最后评判。一家大型制药厂的人事经理说，他不会录取一个脏皮鞋的应聘者。这不仅是小事，而且会影响到今后的工作。

2、行为举止

面试时，行为举止要得体。得体是要求应试者的举止动作要符合身份，适合场合，并能恰如其分地借以传达出个人的意思。有的专家认为，在人际交往中，约有80%的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来传达的。在面试时，举止要自然、大方、文明、优雅。立要直，坐要正，走的姿势要端庄文雅。

举止，是指人的姿态和风度，它是人们的在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态，包括人的站姿、坐姿、走姿、面部表情等。所以，我们也把举止称为体态语言。

举止同样是修养的表现，人们的举手投足都在不知不觉中传递着信息。优雅的举止对于个人的形象塑造和事业的成功是至关重要的。

3、见面礼仪

面试中的见面礼仪是面试礼仪中至关重要的一点，在面试时给面试官行一个标准的见面礼，会给对方留下很深刻的印象，直接体现出施礼者良好的修养。

作为四大文明古国之一，中国历来享有礼仪之邦的美誉，继承和发扬悠久的礼仪文化，传播中华文明精粹，是当代人不可推卸的责任与义务。当前，中国正处在经济发展新阶段，弘扬中华民族传统美德、构建社会礼仪新规范，成为促进社会经济协调发展，建设社会主义和谐社会的一项重要任务。

4、应答礼仪

求职面试的核心内容就是应答，求职者必须对自己的谈吐加以认真的把握。在应答过程中，要注意相应的原则和礼节规范，务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌，言辞标准，语言连贯，内容简洁。

5、告别礼仪

面试时，要特别注意对方结束面谈的暗示，适时礼貌告辞，可与主考官握手并致谢，轻声起立并将座椅轻手推至原位置。

若主试人当场表态可以接受你，即面试成功，当然要向对方表示感谢，并表示今后将好好工作。若主试人当场没有进行表态，说明对方还要进一步考查，不要急于逼对方表态；面试不成功，也不要做出过激行为。按照国际惯例，面试24小时之内最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。这不仅是礼貌之举，还可以增加印象。

服务培训方案 篇5

为提高公司员工队伍的素质及专业技能，促进公司的软件推广，增加企业在市场中的竞争能力，公司决定对员工进行有效培训，特制定公司培训部的培训计划如下：

一、每天早晨例会

（1）会前5分钟励志歌曲———《相信自己》，全体员工跟着音乐齐唱。

（2）歌曲完毕，主持人跟大家问好，员工回应好，振作士气。进入会议的主题。

（3）广州总部内部员工在会议室先开晨会，让每个部门总结一下前一天的工作，谈谈工作的收获与存在的问题，还有计划新一天的工作目标，让大家对自己的工作有一个清晰的目标，同事之间良性竞争，相互激励。

（4）使用我们公司的远程软件，跟全国其他的部门一起来开个视频会议，大家每个人报到问侯，汇报工作的情况与存在的问题，大家互相鼓励，在新的一天展开我们工作的热情。

二、大型培训课程计划（全体员工参加）

（1）公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话礼仪、公司礼仪。

（2）部门沟通与协作的技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。

（3）公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度。

（4）公司的企业文化与简介，主推的远程软件使用，市场定位等。

（5）员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。

（6）如何打造高绩效、学习型团队。

三、培门培训课程计划

1、招商部

（1）公司业务制度：包括工作流程、，薪金、提成等。

（2）基础知识：目标与使命感、入门须知、基本动作训练、实行计划与决心宣言、销售骨干的重用。

（3）客户心理把握：了解掌握客户心理测试、提高工作效率。

（4）市场分析：比较分析同行企业收费、特点，着重了解本公司的的软件件。

（5）市场推广的销售技巧。

（6）客人问题：收集、整理客户提问率最高的若干问题，由主管总结出最合理的答案，为员工的作答统一口径。

（7）素养培训：综合素质、职业道德教育。

2、培训部内部培训计划

（1）公司企业文化与远程系统软件的培训。

（2）如何做一个优秀的讲师。

（3）如何做一个好的PPT。

（4）培训需求分析。

3、新进员工培训

（1）企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、文化氛围。

（2）岗位职责：岗位结构、岗位关系、岗位职责范围、考核目标。

（3）公司管理制度：人事制度、考勤制度、办公用品制度、设备管理制度、文明办公制度。

（4）公司礼仪：电话礼仪、职场礼仪。

现在是公司组建阶段，会不定时有经销商与代理商过来了解公司的业务，我们培训部负责协助毛总对客人进行培训，讲解我们的远程系统软件以及公司的业务在市场的优势与定位，共心协心市场推广。

四、培训需求调查

为了使培训方案具有针对性与可操作性，在制定需求培训方案前，培训部会进行培训需求调查，调查方式为：访谈法与问卷调查法。（调查表后附）根据方调查的结果进行分析，从而制定公司员工现阶段最需要帮助最大的培训课程。

五、集体活动

1、公司会在一些节假日组织一些团体活动：如唱K，爬山，旅游聚餐等等！

2、公司为在当月生日的每一位员工过生日，大家一起庆祝，有员工有家的温暖！

六、配合工作

培训的最终效果是与各部门的大力支持与配合分不开的。公司希望在培训意识的宣导、培训时间的安排、培训场地的落实、培训会务的准备、培训之后的督促执行等方面得到各部门的协助与大力支持。公司对各部门的每一次的培训，都将会有项目组成员对的相关部门或终端作详尽调研，以作针对性的精确、实战培训，收到实效。

七、执行建议

以上计划是一个初步的安排，具体的培训主题与时间的安排请各部门根据具体情况灵活处理，只是需要提前与人事行政部协商相关的事项以便我们做好讲师的安排。我们还建议各部门有一个负责本培训的人员，来具体负责落实培训的具体事宜。我们建议各部门在培训之后的执行、督促、检查方面加大力度，因为这是培训真正产生效益的保证。最好是能够形成制度，并落实到每个人。

八、其他事宜

其他未尽事宜，再做沟通协商处理。希望各部门能建立长期培训计划，并希望培训部与各部门的共同努力把公司作为一个培训绩效的样板。

服务培训方案 篇6

舞蹈不仅能塑造优美的形体，还能培养美好的气质。

当然最重要的是能让我们的生活更加的多姿多彩为丰富全厂员工业余爱好，陶冶情操，工会决定在全厂范围内开展一些舞蹈培训。具体情况如下：

一、培训项目：

预计在3月份开始陆续开展相关的得培训项目。这次的培训内容主要是舞蹈培训，其中主要有国标舞（包括华尔兹、探戈、伦巴、恰恰恰、桑巴舞）、民族舞、爵士舞、健美操、瑜伽操等。

二、针对人群：

全厂爱好舞蹈的所有职工

三、开展地点：

办公大楼底楼三角厅、灯光球场

四、开展时间：

周一至周五下午7：00—8：30

五、具体安排：

3月5日周一开始培训(5日) 周一、国标（13日）周二、健美操（7日）周三、爵士 （15日）周四、民族（9日）周五、瑜伽依次循环下去，到下个周就是周一、周三、周五训练国标、爵士、瑜伽，再下一个周就是周二、周四训练健美操、名族舞。这样一个周训练3天，一个周训练2天。充分的让大家消化。

希望全厂员工都积极报名参加，工会将会为大家请来专业的培训老师为大家授课。针对培训项目，随着我厂的大力发展，员工自身素质也在不断提高，对自身要求也随之加大。一些必要的社交礼仪以及一些基本的社交舞蹈我们都应知道。因此学习国标舞是必要的。当然除了国标舞我们还应该学习一下其他的舞种。这样可以丰富我们的见识还可以塑造我们形体，锻炼我们的身体。针对人群的参与，主要我们是对全厂的爱好舞蹈的员工。因为可能是他们爱好但苦于没有专业的培训，所以一直都有可以展现自己的这个舞台。因此，我们为大家提供这样一个平台也是必要的。

服务培训方案 篇7

一、培训计划

XX年9月21---23全县进行了信息技术与学科整合的培训，为了学校全体教师实现更好的运用多媒体进行备课授课，我校将进行“信息技术与学科整合”的二次培训学习，我们将创新培训方式，优化培训内容，提高培训的针对性和实效性。

二、培训宗旨

我校对本校的全体教师信息素养现状进行调查后，结合我校实际情况，拟定开展“融技术于课程”、“以课题研究带动培训、以培训促进课题研究”的“研训一体化”培训活动,在我校培养一批在信息技术与学科教学整合研究的科研型探索者，深刻领会课程标准的精神的个性化实践者。

三、培训对象与目标要求

（一）培训对象：学校所有的教师

（二）培训目标要求：

总体目标：

了解信息技术在现代社会特别是教育领域中的地位与作用，树立应用信息技术进行教学改革的意识；掌握信息技术应用的基础知识和操作技能，初步具备将信息技术和信息资源用于教育教学中的能力；建立科学的、基于信息技术的现代教育思想和观念，初步掌握继续学习信息技术新知识的能力。

具体目标要求：

1、掌握flash的使用，能编排和演示教学内容，能独立制作flash课件。

2、能够应用photoshop软件进行各类图片的综合处理，为flash课件的制作准备素材。

四、培训内容

1、flash软件的基本操作。

2、ps图片处理技术。

五、培训措施

1、坚持集中培训与分散培训相结合，理论与实践相结合的原则，注重培训的计划性、针对性和实用性，从实际出发，采用灵活多样的形式实施培训，确保培训的质量和实效。

2、在做好周密培训计划的基础上，认真引导教师自学自练，利用多种渠道完成全员培训任务。

3、在培训过程中，坚持按需施教的原则，根据不同对象组织培训活动，采取讲授、上机操作与研讨相结合的方式进行。一般应以上机操作为主、讲授为辅，原则上上机操作时间应不少于信息技术培训总学时的三分之二。

4、信息技术培训还应结合教育教学活动，注重更新教育思想、观念，加强应用信息技术能力的培养，使教师能学以致用，改变传统的教学模式和方法，在各自的学科教学中积极使用多媒体技术进行计算机辅助教学，优化教学过程，提高教学效率和质量。

六、培训具体安排

（一）组织领导：朗义德

（二）培训时间和地点

时间：

培训时间

培训内容

培训教师

9.26—9.28

flash软件的基本操作

唐彬

10.11—10.14

ps图片处理技术

地点：微机室

服务培训方案 篇8

一、《薪酬制度》制定目的

提供公平的待遇、均等的机会，促进公司及员工快速健康的发展与成长;激励全体同仁工作热情，充分调动各位同仁工作积极性，促进优胜劣汰，提高工作效率;有效的配合公司运营体制改革，利于个人及公司在教育培训行业的快速发展;配合公司20xx、20xx年工作计划的落实。

二、《薪酬制度》制定原则

1.以人为本，按劳分配，多劳多得，促进公司的人才培养和优胜劣汰; 2.机制灵活，本工资制度为参考工资制度，各分部(分校)根据相应运营模式分以下三类执行：

(1)公司统一直营，统筹管理与核算，直接按本薪酬制度执行;

(2)公司统一直营，统筹配合管理，内部承包型独立核算，分部参考该薪酬制 度，制定分部独立薪酬制度，报公司备案同意，独立执行;

(3)公司对外加盟及其他合资共赢方式，分部独立制定薪酬制度，独立执行。

三、《薪酬制度》适用范围

1.适用公司目前所有部门职工;

2.新增不同职别部门及岗位，将根据需要另行制定予以补充。 3.公司特别招聘岗位，以双方面议时协定的工资制度执行，

四、《薪酬制度》薪资结构目录

第一部分：教学部工薪资制度 第一节：教学部教师薪资结构表 第二节：教学部教师绩效考核制度 第三节：教学部教师晋升制度 第二部分：客服部薪资结构 第一节：客服部学管师薪资结构表 第二节：客服部学管师绩效考核制度 第三节：客服部学管师奖金制度 第三部分：市场部薪资结构 第一节：市场部课程顾问薪资结构表 第二节：市场部课程顾问绩效考核制度

第四部分：内部岗位兼任补贴标准 第五部分：部分岗位职工暂行薪资标准 第一节：市场部经理暂行薪资标准 第二节：分校部长暂行薪资标准 第三节：行政中心行政助理暂行薪资标准

第一部分：教学部工薪资结构

第一节：教学部教师薪酬结构表

第二节：教学部教师绩效考核制度

第三节：教学部教师晋升制度

一、教师级别晋升标准

二、教师管理岗位晋升标准

第二部分：客服部薪资结构

第一节：客服部学管师薪资结构表

第二节：客服部课程顾问绩效考核制度

第三节：客服部学管师奖金制度

服务培训方案 篇9

9月19日,市医管局在北京卫生职业学院举行了护士规范化培训（第一阶段、第二阶段）理论考试，友谊医院、朝阳医院、宣武医院和安贞医院四家试点医院共有20xx年及20xx年入职的335名护士参加了考试。

护士规范化培训理论课程分为公共课程和专业课程，让护士在掌握基础理论、基本知识、基本技能的基础上，融入心理、健康宣教、沟通等人文关怀知识。通过病例扩展，引导护士在进行临床症状分析时注重思考症状与疾病的内在关联，从而做出正确判断，即培养护士建立临床思维模式思考问题，更好地指导护理实践工作。本次考核由北京市医管局及北京医学教育协会组织临床护理专家及护理高校教师共同命题，在考核基础知识、基本理论的基础上重点突出考核护士分析临床实际情况和综合运用知识的能力。

同期，北京市医院管理局、北京医学教育协会与北京大学医学部护理学院共同组织专家团队对护士规范化培训全过程进行跟踪评价和平行研究，以不断总结完善试点经验，进一步稳步推进护士规范化培训试点工作。据悉，20xx年8月，同仁医院、天坛医院作为第二批试点单位已开始相关工作，共有119名新入职护士进入规范化培训项目。

服务培训方案 篇10

为加强我校班主任队伍建设和管理，进一步强化班主任工作责任心，规范班主任工作行为，让新班主任尽快熟悉二中班主任班务工作特点，提高班主任班级管理能力，努力打造一支适应二中教育教学要求的班主任队伍，根据学校要求，结合分绞实际，制定本培训方案。

一、措施与方法

1、每月召开一次班主任工作例会；每两周召开一次班主任工作小结会；每周日晚召开年级班主任碰头会。

2、新老班主任结对帮扶；年级对新班主任所带班级的`日常班务工作跟踪督查；政工处不定期进行学生问卷调查。

3、优秀班主任经验介绍，新班主任介绍自己带班感受。

4、学习二中班主任评估方案，教育法律法规，介绍国内外著名班主任事迹与经验。

5、派新班主任到校本部参加校本部的班主任工作例会，尽快熟悉二中班主任工作流程。

6、每学期撰写一篇班主任工作总结或班主任工作论文。

二、培训安排

略

三、新老班主任结对安排表

略