客服班长的岗位职责说明书（通用3篇）

客服班长的岗位职责说明书篇1

一、日常例行职责：

1.各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成

2.座席系统的日常维护及使用情况监控

3.工作区域的现场管理及座席运营状态监控

4.各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况

5.各业务组工作成员的服务质量监控

6.定期组织召开班组工作例会及各种临时会议

7.对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导

8.及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训

9.每日业务数据的整理与播报

10.每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划

11.领导安排的各项临时性工作。

二、建设性职责：

1.协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施

2.能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议

3.与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率

4.与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广

5.重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质

三、任职资格：

1.高度的工作责任心和敬业精神，热爱网络教育工作

2.具有良好的沟通、组织和协调能力，业务能力突出

3.良好的团队协作精神，学习和工作执行能力强

4.较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力

5.良好的心理素质及自控能力

6.具备一定的应变力，解决问题的能力较强

7.普通话标准，吐字清晰

8.具备本岗位要求的业务知识和计算机水平

客服班长的岗位职责说明书篇2

1.配合经理做管理、行政等相关工作;

2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;

3.负责考核的整理及统计;

4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;

5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导;

6.日常管理工作及日报检查和完善;

7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决;

8.定期整理部门花名册;

9.覆盖表的更新及管理;

10.负责周报的制作和改进，并上传到OA;

11.负责给部门员工出试卷、开月例会;

12.为各部门提报所需的相关数据;

13.给总部提报周报月报等相关数据;

14.组织员工活动及生日会等;

15.每月提报月报的相关数据及内容;

16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。

客服班长的岗位职责说明书篇3

1、组织协调食堂班组的正常工作，督促检查落实食堂的各项管理制度，以身作则，协助事务长做好食堂班组的日常管理。

2、协调本班组内炊事员的分工，协助事务长做好班组炊事员半天以内临时请假的批准及工作调剂，及时发现并报告炊事员中患传染病及咳嗽、腹泻、呕吐等有碍食品卫生的病症，并及时协助事务室安排离岗诊治。

3、安排好食堂内清洁区划分，督查好卫生责任区的保洁工作，督促炊事人员上班着装。

4、把好食品采购、加工、销售等各个环节的质量及卫生安全关，按时向师生供应营养丰富、味道可口、安全卫生的饭菜。

5、加强成本核算，把食堂经营利润控制在适宜的范围内。

6、负责开门、锁门、收物、制止非食堂工作人员进入食堂操作间及原料存放间，做好防盗、防火、防虫、防绳、防鼠、防投毒工作。

7、督促设备安全操作规范及食品卫生规范的执行，发现食物中毒、疑似食物中毒、设备安全事故及时报告。

8、负责食堂设备设施的日常维护保养工作。